FAQ
Вопрос-ответ
Что такое скрипты продаж?
Скрипты продаж — это заранее продуманный сценарий общения с клиентом, который дает сотрудникам понимание того, как вести диалог в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог завершился сделкой.
Какими навыками должен обладать продавец, чтобы работать по скриптам?
Навыка три: он должен уметь читать, обладать хорошей дикцией, а также интонация его речи должна быть выразительной.
Какой тип бизнеса получает максимальный результат от внедрения скриптов?
Скрипты продаж хорошо подойдут для тех, кому надоело слышать от своих
менеджеров по продажам, что Ваш продукт или услугу не покупают.
Кто не готов тратить уйму времени и денег на оплату "звездных" продавцов.
Кто действительно хочет увеличить эффективность своих менеджеров по продажам и отдела продаж.
Кто готов к увеличению
количества успешных сделок.
Какое отличие наших скриптов от других скриптов продаж?
Большинство конструкторов скриптов продаж опираются на логику монолитных блок-схем. К сожалению, при такой модели построения невозможно заложить в сценарий разговора непредсказуемость реакции клиента из-за того, что блок- схемы не обладают достаточной гибкостью. Соответственно, такая модель малоэффективна.
В скриптах действует простое правило: если маловероятную реплику нельзя отделить от основной (центральной) ветки скрипта, и спрятать до момента востребования, то ваш скрипт будет нагроможден большим количеством этих маловероятных реплик, среди которых трудно ориентироваться, особенно во время разговора с клиентом. В таком скрипте вы будете искать ответы очень и очень долго из-за информационной перегруженности.
В нашем конструкторе всё высоковероятное и предсказуемое
вы сможете вынести наперед, а всё
редкоиспользуемое и маловероятное будет находиться вне основной линии скрипта, чтобы перед глазами у менеджера были только самые распространенные варианты ответа.
Все, что находится вне основной линии менеджер, в случае необходимости, найдет за секунду через поиск либо через правую колонку.
Подойдут ли скрипты моему бизнесу?
Скрипты уже подходят вашему бизнесу просто исходя из того, что человеческий мозг сам по себе мыслит скриптами. Тот, кто считает что его общение натуральное, и что импровизирует он без всяких подсказок, глубоко ошибается, и у когнитивной нейробиологии на этот счет есть свое мнение. С точки зрения науки изучающей мозг, у хороших импровизаторов просто очень широкая база референтов по тематике, внутри которой ведётся диалог, а также высокая скорость обмена электронными импульсами между нейронами. Благодаря этому продавец быстро вспоминает подходящий аргумент на возражение и автоматически понимает что уместно сказать, а что нет.
У любого человека, который ведет диалог имеющий под собой цель, в голове создается поэтапная линия его инициативы, и заготовки на экстренные ситуации. Наш конструктор полностью скопировал эту модель мышления.
Боюсь что менеджеры начнут звучать как роботы.
Если зачитывая текст Ваши менеджеры говорят неестественно, значит они звучат также ненатурально и без текста, а следовательно без аргументов, логики построения разговора и успешной практики, которую вы в этот текст заложили. Представьте себе стих Есенина, прочитанный с листка в исполнении Сергея Безрукова, а потом дайте прочесть этот же самый стих Васе из седьмого Б. Разница будет ощутимой.
Эксперимент такого рода быстро разрушит в вашем сознании знак равно между текстом и роботизированным звучанием.
Дело в том, что фактор тональности, дикции, ударений, пауз, ощущения улыбки и оптимальной скорости разговора скрипты продаж не отменяют. К счастью, менеджер с дикцией обходится компании гораздо дешевле, чем менеджер с дикцией и большим опытом. В случае со скриптами отсутствие большого опыта невилируется скриптом продаж.